Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Livra es un servicio prestado por César Izquierdo Brasero (en adelante, «Livra»), con NIF [COMPLETAR] y domicilio en [COMPLETAR].

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: cesarizquierdobrasero1@gmail.com.

2. Qué es Livra

Livra es un software en la nube para agencias inmobiliarias. Permite gestionar leads, propiedades, visitas y agentes, automatizar respuestas por WhatsApp y correo con ayuda de inteligencia artificial, y derivar clientes a empresas colaboradoras a cambio de una comisión.

El servicio se presta a través de internet. No se entrega ningún programa que se instale en los equipos del cliente.

3. Contratación y prueba

La contratación se formaliza cuando Livra crea la cuenta del cliente y este la utiliza. Antes de eso puede haber una demostración o un periodo de prueba, cuyas condiciones y duración se acuerdan por escrito en cada caso.

El cliente declara que contrata en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial. Estas condiciones no se dirigen a consumidores.

4. Precio y pago

El precio, la periodicidad y lo que incluye cada plan son los que se acuerden por escrito con el cliente antes de activar la cuenta. Los precios se indican sin IVA salvo que se diga lo contrario.

El pago es por adelantado y por periodos. Un impago no interrumpe el servicio de inmediato: Livra avisará y dará un plazo razonable para regularizarlo antes de suspender la cuenta.

Livra puede cambiar los precios, pero no durante un periodo ya pagado. Cualquier cambio se comunicará con al menos treinta días de antelación, y el cliente podrá cancelar antes de que se aplique.

5. Duración y cancelación

El servicio no tiene permanencia. El cliente puede cancelar cuando quiera y con efecto al final del periodo que tenga pagado, sin penalización.

Al cancelar, el cliente puede exportar sus datos. Livra los conservará treinta días desde la cancelación por si quiere volver; pasado ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo lo que haya que conservar por obligación legal, como las facturas.

Livra puede cancelar el servicio avisando con treinta días. Puede suspenderlo sin ese plazo si el uso pone en riesgo el servicio o a terceros, o si hay un impago que no se regulariza.

6. Uso aceptable

El cliente es responsable de lo que se hace desde su cuenta, incluidas las cuentas de sus agentes, y de mantener sus credenciales a salvo.

No se permite usar Livra para enviar comunicaciones a personas que no lo hayan consentido, para tratar datos obtenidos de forma ilícita, ni para eludir las condiciones de los portales inmobiliarios u otros terceros de los que el cliente tome información.

Livra incluye funciones que envían mensajes por WhatsApp y correo en nombre del cliente. Es el cliente quien decide a quién se escribe y con qué base legal, y quien responde de ello.

7. De quién son los datos

Los datos que el cliente introduce en Livra —sus leads, sus propiedades, sus visitas— son suyos. Livra no los vende, no los cede a terceros salvo lo previsto en el apartado 9, y no los usa para dirigirse a sus clientes por su cuenta.

Respecto a los datos personales de leads, propietarios y compradores, el cliente es el responsable del tratamiento y Livra el encargado. Livra los trata siguiendo sus instrucciones y solo para prestar el servicio. El detalle está en la política de privacidad.

Livra puede usar datos agregados y anónimos —que no permitan identificar a nadie ni a ninguna agencia— para medir y mejorar el producto.

8. Inteligencia artificial

Livra usa modelos de inteligencia artificial de terceros para redactar mensajes, clasificar conversaciones y generar informes. Para ello se envía a esos proveedores la información necesaria de cada caso.

Esas respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. El cliente decide qué se envía en su nombre y qué se automatiza, y debe revisar lo que tenga consecuencias para su negocio. Livra no responde de decisiones comerciales tomadas a partir de una sugerencia del sistema.

9. Livra Partners y comisiones

Si el cliente activa Livra Partners, podrá derivar clientes suyos a empresas colaboradoras —hipotecas, reformas, seguros y similares— y percibir una comisión por ello.

Ningún dato se deriva sin el consentimiento previo de la persona interesada. El reparto de la comisión entre el cliente y Livra es el pactado por escrito al activar el servicio.

Livra no responde del servicio que preste la empresa colaboradora ni de la relación que esta establezca con la persona derivada.

10. Disponibilidad y soporte

Livra pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallos de proveedores de los que Livra depende, o por causas ajenas.

El soporte se presta por correo electrónico en horario laboral. Los tiempos de respuesta comprometidos, si los hay, se acuerdan por escrito con cada cliente.

11. Responsabilidad

Livra responde de los daños directos que cause por incumplir estas condiciones, con el límite del importe que el cliente le haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Livra no responde del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita, como el dolo o los daños a las personas.

12. Cambios en estas condiciones

Livra puede modificar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos treinta días de antelación, y el cliente podrá cancelar antes de que entren en vigor si no los acepta.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [COMPLETAR], salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.